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服务讲师课程
覃艳
银行
服务
营销技能提升规范
营销
服务
第一篇 认识
服务
营销 第一讲 金融行业
服务
竞争的变化 1、 金融市场的变化 2、 顾客的选择心理 第二讲 厅堂
服务
与柜员
服务
黄金原则 1、你不可不知的“关键时刻”
覃艳
服务
升级、成就你我－－厅堂
服务
人
服务
礼仪规范与营销技能提升
服务
规范
第一篇 职业化员工心态建设 第一讲 角色认知：阳光心态之正确看待你的工作 1、从专业走向职场 2、你离职业化有多远？ 3、职业化员工应有的三种热爱 l 热爱企业：
覃艳
礼迎天下，政务
服务
礼仪
政务礼仪
第一篇 礼仪的概述 第一讲 中国传统礼仪 1、 祭祀礼仪 2、 拜师礼仪 3、 日常交往礼仪 第二讲 国际礼 1、 对于贵族精神的理解 2、 物质与精神层面的展示
宫同昌
6月27-28日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户
服务
体系》即将在上海开课
客户
服务
体系
以客户为中心
课程收益： 1、 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低
服务
运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、 产品同质化，需要新的差异化，良好
服务
的打造比生产
曹燕欣
优质的客户
服务
客户
服务
《优质的客户
服务
》 主讲：曹燕欣 前言 在今天，消费者可选择的消费范围越来越大，因此，他们在消费时的要求也越来越高。
服务
行业要想不被市场淘汰，除了要对产品不断升级
陈立文David
道家五行化合沟通术
沟通，领导力，团队
沟通技巧
销售技巧
国学文化
客户
服务
提升卓越的沟通能力，消除客户及团队矛盾，显著提升销售能力和客户
服务
乃至领导能力 一 道家思想“上善若水” 二 道家上善若水沟通的20个技巧 三 和金性、木性、水性
宫同昌
5月23-24日由宫同昌老师主讲的《
服务
营销与
服务
利润价值链》即将在北京开课
服务
营销
服务
利润价值链
客户
服务
培训
课程背景： 营销理论界对
服务
营销的特性开始予以越来越多的关注，
服务
无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，
服务
绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它
袁军
《精准精细：电力营销
服务
的网格化管理》
精细化管理
电力
客户
服务
金融
通信
【课程模块】 《精准精细：电力营销
服务
的网格化管理》 模块一 把握网格化管理的本质 模块二 聚焦网格化管理的难点 模块三 突破网格化管理的瓶颈 模块四 升级网格化
梁晓光
有效提高成交的顾问式
服务
技巧
沟通技巧
销售技巧
营销管理
在激烈的竞争环境之下，提供差异化的
服务
成为公司重要的优势，而顾问式的
服务
大大提高销售顾问为客户解决问题和痛点的能力，最后有效提高成交的机会。这个课程就深入分析客户
郭敬峰
《客户
服务
及投诉处理技巧》
客户
服务
投诉处理
投诉处理技巧
客户
服务
及投诉处理
《客户
服务
及投诉处理技巧》大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家
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