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服务讲师课程
梁晓光
教练技巧建立高效率团队
门店管理
营销管理
销售技巧
客户
服务
沟通技巧
课程大纲 1. 走进教练的角色 什么是教练？ 教练的重要性 教练式管理和传统管理的分别 教练式管理的好处 成为良好辅导员的条件 2. 教练技巧与过程 前中后三个阶
梁晓光
卓越顾客
服务
赢得顾客心
客户
服务
销售技巧
客户管理
营销管理
门店管理
1. 卓越
服务
是什么？ 顾客体验重要的绝对性 你现在处于
服务
的什么水平？ 突破到卓越的条件 2.咨询式的
服务
流程 传统与咨询式
服务
的分别 咨询式
服务
的流程和步骤
吴永彬
《
服务
力提升训练：积极心态下的投诉处理与问题解决》
投诉处理
客诉管理技巧
客服心态
问题分析与解决
【课程关键词】投诉处理、客服心态、问题分析与解决、客诉管理技巧 【课程对象】客服人员、投诉/工单处理人员、营业厅
服务
人员、班组长等一线管理人员 【培训时间】2天，
吴永彬
《口碑为王——卓越
服务
与客户体验设计》
服务
管理
服务
体验
客户体验
体验设计
客服中心
【课程关键词】客户
服务
管理、客户体验、
服务
体验、
服务
意识 【授课对象】
服务
或销售部门的基层、中层管理者；产品/流程设计者、客户体验官等 【培训时间】2天，6小时/
季程
高效经纪人
房地产经纪人
培训
季程
房地产行业
客户
服务
季程老师作为房地产行业的老兵有着十七年从业经验，一路从置业顾问、店长、区经、事业部总监以分公司负责人，从前线到后台，拥有丰富的行业实战和管理经验，曾连续3年团队业
吴昌鸿
服务
营销与
服务
管理策略
客户
服务
客户管理
沟通技巧
营销管理
商务谈判
服务
营销与
服务
管理策略 主讲：吴昌鸿 课程背景：在当前的情况下，无论你是什么行业，也无论你是哪一产业，只要你需要找客户，你就是
服务
业。而太多的企业虽然规模扩张了，
黄丽
《某省人民医院——人本位优质护理
服务
体系构建》
服务
满意度
优质护理
一、项目背景 为了实现医院的战略目标，万载西院希望在专业咨询公司对医院的帮助下，建立科学高效的管理流程，打造与一线城市接轨的
服务
素养，培养出具有高素质的专业护理团
梁天鹏
农村电子商务示范县-电商
服务
站点从业（0运营）人员技能提升培训
电子商务示范县
农村电商
电商站点
电商
服务
站
电商培训
怎样充分发挥农村
服务
站点的作用，
服务
站点如何改变农民生活，这是一个值得深思的问题！ 第一，让当地有特色的农产品通过电子商务这个平台走出去，走到全国，卖向全国，让老
胡小华
社会化营销
服务
体系的建立与维护
服务
营销
互联网
新媒体
互联网+
第一篇 客户
服务
目标与社会化新媒体时代变革 1.1 客户
服务
目标——创造客户感动，全面提升客户满意 1.2 客户关系管理：客户获取率、客户满意率、客户保持率 1.
许浩明
华为ITR管理变革的启发,打造快速响应的卓越
服务
体系,华为许浩明老师主讲
华为ITR
华为ITR老师
《华为ITR管理变革的启发--打造快速响应的卓越
服务
体系》 初步课纲（最终课纲可根据需求定制化调整）： 一、华为简介 1、华为的过去、现在和未来 2、华为的业务构
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