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黄桓数字技术在服务与营销中的应用与实践

吴永彬《客户体验与服务设计工作坊》

体验服务设计

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【课程大纲】第一讲：认知卓越服务 1. 竞争从何而来？ 1）人性的需求 2）期望与需求 3）外界的压力 2.卓越服务的四个误解 1）岗位职责=工作本质？ 2）员

客户服务

胡福庭《优质的物流服务营销》

物流服务营销管理

张嘉芯《服务美学商场客服服务礼仪》

接待礼仪服务礼仪商场客服

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第一单元：礼仪——为服务加分一、礼仪的两大真谛二、恭敬心会引导你的行为文字语言声音语言三、塑造你的视觉语言系统注视范围辨别手势第二单元：从“首轮效

许愿老师的《服务行业非财高管之财务运营管理》课程课纲

服务行业财务运营管理

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【课程大纲】：引子（含案例）（穿插：三家不同服务企业3年财务报表及指标，进行六次小组讨论，三轮小组分别上台分享财务运营指标管理）模块一透析财务报表发掘服务

胡福庭《化险为夷的物流客服技巧》

客户服务

【课程背景】：我们有一个美好的夙愿，那就是助力企业培养和建设投诉处理的人才队伍，帮助员工树立正确的客诉工作方向，建立以客户为中心的理念，从而不会因为服务理念和技

《十四五开局之年银行如何创新服务实体经济》

服务

林瑜《让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升》2021（林瑜老师）

投诉服务消费者心理沟通危机

让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升授课讲师：培训师林瑜课程大纲：前言： 1、热点案例：投诉处理的方式方法、客户沟通、服务等因素，是如何影

服务讲师课程

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